Na forma anterior o segurado agendava um atendimento, apresentava a documentação e um servidor fazia cópia do que fosse necessário e dava início ao processamento do requerimento apresentado. Na forma intitulada INSS Digital o segurado faz o agendamento e no dia marcado apresenta a documentação que possui. Essa documentação é toda digitalizada e é entregue um protocolo do que foi entregue. Nesse caso o processamento do requerimento não se inicia nesse momento. Os processos são, posteriormente, distribuídos para a equipe de servidores escalados para a análise.
O segurado pode indicar uma caixa de correio eletrônico em que receberá todas as comunicações, tomando conhecimento do andamento e das possíveis exigências.

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