A
Previdência Social oferece atendimento alternativo pela internet e
também pelo telefone. O acesso pela internet é mais difícil, pois
no Brasil ainda não há grande disponibilidade de computadores, por
isso o acesso pelo telefone é mais abrangente. O telefone 135 pode
ser acessado de qualquer telefone, inclusive dos telefones públicos
e gratuitamente. Só é pago se for acessado por telefone celular.
Abaixo publico a notícia sobre o resultado dos atendimentos
alternativos recebidos pela Previdência no ano de 2010.
Durante
o ano de 2010, a Central de Teleatendimento da Previdência Social
atendeu mais de 67 milhões de pessoas, uma média de 200 mil
ligações por dia. Na maioria dos casos (47,76%) foram solicitadas
orientações e informações a respeito dos direitos e facilidades
do segurado na hora de agendar atendimento. Em relação ao pedido de
agendamento pela Central 135, os benefícios com maior demanda foram
salário-maternidade, com 13,5% dos casos, e aposentadoria por tempo
de contribuição, com 17%.
O
segurado também viu avanços em relação à qualidade no
atendimento da Central. Em 2010, o Tempo Médio de Espera (TME), ou
seja, quanto o segurado demorou para ser atendido após ligar para o
135, foi de um minuto. Já o Tempo Médio de Atendimento (TMA), que
vai do momento em que o usuário é atendido pelo operador até a
finalização da chamada, foi de três minutos e 25 segundos.
A
Central 135 desempenha um papel importante de orientar previamente o
segurado sobre os direitos e a documentação necessária para
requerer os benefícios, evitando idas desnecessárias até uma
Agência da Previdência Social (APS).
Serviços
– O 135 funciona de segunda a domingo, 24 horas por dia, com
atendimento eletrônico. Para falar com um atendente, o horário de
funcionamento da Central é das 8h às 23h (horário de Brasília),
de segunda a sábado. Nesse horário, o cidadão pode agendar dia e
hora para fazer perícias médicas, requerer benefícios,
inscrever-se na Previdência Social, atualizar seu endereço, pedir
orientação e informação.
Veja
os serviços oferecidos no menu do 135:
Tecle
1 – Falar com o atendente para obter informações, realizar
inscrição na Previdência Social, agendar dia e hora para ir a uma
agência fazer perícia médica, requerer benefício, acertar os
dados cadastrais ou emitir a Certidão de Tempo de Contribuição
(CTC).
Tecle
2 – Atendimento eletrônico para consultar data e hora da perícia
agendada, saber a situação de seu benefício ou obter o resultado
do pedido de revisão de benefício e do pedido de CTC.
Tecle
3 – Fazer denúncia, elogio ou reclamação, que serão
encaminhados para a Ouvidoria Geral da Previdência Social.
Caso tenha alguma dúvida acesse o
Fórum do
Consultor Previdenciário, clique na imagem abaixo, e faça sua
pergunta que será respondida o mais breve possível.
Cópia não permitida - www.aposentadorias.net
3 comentários:
PARABÉNS! UM DOS MELHORES RECURSOS QUE NÓS BRASILEIRO ESTAVAMOS PRECISANDO.
Ola catarino por favor estou aguardando a resposta no meu imall vio grande abraçooooooooo
Preencha o formulário e aguarde.
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